70% dei consumatori lascerà un commento per un business quando gli viene chiesto

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reputazione on-line di un business è più importante che mai. In realtà, la reputazione online di un'azienda sta rapidamente diventando uno dei loro beni più preziosi - se gestito correttamente.

Perché? In un mondo dove le recensioni online appaiono praticamente ogni volta che una persona cerca un business locale, i potenziali clienti non possono fare a meno di essere di fronte a recensioni su prodotti o servizi di un'azienda locale - il buono, il cattivo e (a volte) la decisamente brutto .

Così che impatto hanno queste recensioni hanno sulle persone alla ricerca di un posto per spendere i loro soldi?

Online recensioni sono ovunque

2016 Local Review Consumer Survey di BrightLocal

Ogni anno, BrightLocal (divulgazione: il mio datore di lavoro) esamina i consumatori di tutti i giorni per valutare il sentimento e gli atteggiamenti che hanno sulle aziende locali che fanno affari con. Lo scopo del sondaggio? Per aiutare le piccole e medie imprese (PMI), agenzie di marketing digitale e SEO capire come le recensioni online influenzano le decisioni di acquisto dei consumatori fanno, alla ricerca di aziende locali, prodotti o servizi.

Se voi (oi vostri clienti) hanno evitato il tema delle recensioni online fino ad ora, ho la sensazione che cambierete idea dopo si impara di più su come i consumatori leggono e di agire (o non agire), dopo aver valutato le recensioni online su imprese.

Circa 2016 Locale Review Consumer Survey

The Local Consumer Review Survey è al suo sesto anno. Nel corso degli ultimi anni, c'è stato un notevole cambiamento nel modo in cui i consumatori cercano on-line per le imprese locali e l'importanza recensioni online svolgono nel processo di acquisto del consumatore.

Quest'anno BrightLocal intervistato un panel di consumatori degli Stati Uniti composta da 1.000 individui. Le domande del sondaggio esplorare come i consumatori leggere e utilizzare le recensioni che vedono in linea. Le risposte mostrano come imprese e di marketing in grado di qualificare i consumatori di valore messi in recensioni online e se queste recensioni hanno alcun impatto sulle decisioni di acquisto del consumatore.

I consumatori vedono recensioni online quasi ogni volta si cerca

Sempre più in questi giorni, i consumatori utilizzano Internet per trovare le imprese locali e vedere le recensioni online quasi ogni volta che vanno online per fare una ricerca locale. Perché l'aumento?

Nel corso degli ultimi anni, molte aziende locali hanno capito l'importanza di ottimizzare la loro presenza online per il mercato locale, sostenendo la loro Google My Business o Bing Luoghi per le pagine commerciali, creazione di pagine specifiche per la localizzazione sul loro sito web, l'aggiunta di Google Maps al proprio sito e altre strategie di SEO locali.

Inoltre, Google mostra recensioni online in molte pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP), e anche di recente ha iniziato l'aggiunta di recensione siti di terze parti e recensioni al pannello conoscenza di un business.

Google Recensioni pannello Conoscenza

Inoltre, perché le persone hanno accesso a una varietà di dispositivi per effettuare ricerche su, come smartphone e tablet, è facile per loro di saltare in linea, ovunque si trovino e la ricerca di recensioni su un business, prodotto o servizio.

Così, come i consumatori leggere e utilizzare le informazioni che si trovano nelle recensioni? Scopriamo, cercando in alcune delle domande del sondaggio e le risposte.

Quale di questi tipi di business avete letto recensioni online per?

Tipi di imprese si fa a leggere

Nota: Agli intervistati è stato detto di selezionare tutte le risposte, se necessario.

Risultati chiave:

  • Il più comunemente letto le recensioni da parte dei consumatori sono recensioni ristorante / bar, con il 60 per cento degli intervistati che hanno letto le recensioni per le imprese in questa categoria.
  • Alberghi / Bed & Breakfast recensioni arrivato secondo, con il 40 per cento degli intervistati in cerca di recensioni per le imprese in questa categoria.
  • Anche popolare sono i professionisti medici / sanitari, negozi di abbigliamento, capelli / saloni di bellezza, Servizi e Automotive negozi di alimentari.

Ristoranti / Caffè, Hotel / B & B, i professionisti medici / sanitari, negozi di abbigliamento, capelli / Saloni di bellezza, negozi di alimentari e servizi automobilistici sono le principali aziende che la gente vuole leggere recensioni per. Una cosa da considerare è che questi numeri sono un po 'dipende sia dal tipo di attività e la frequenza con cui i consumatori tendono a usare quel tipo di attività.

Per esempio, i tipi di business che la gente usa di frequente (come ristoranti o negozi di alimentari) avrà probabilmente altre recensioni perché più persone semplicemente visitare questi tipi di imprese più spesso e in modo regolare. Probabilmente troverete recensioni meno per i fabbri, commercialisti o società di controllo dei parassiti, perché questi servizi non sono necessari più spesso.

Anche se le recensioni per alcuni tipi di lavoro vengono letti meno spesso, quando una necessità s quelle imprese (ad esempio, ti bloccare fuori della vostra casa o si vedono scarafaggi in cucina), allora i consumatori attivamente guardare quelle recensioni. Linea di fondo: ogni azienda beneficia di avere recensioni online (non importa il settore).

Quante recensioni on-line si fa a leggere prima di sentire che si può fidare di un 'azienda?

Quanti online Recensioni Avete letto

Risultati chiave:

  • Il 90 per cento dei consumatori letto a soli 10 recensioni o meno prima che si sentono che possono fidarsi di un business (vs. 87 per cento nel 2015).
  • 32 per cento dei consumatori costituiscono un parere leggendo uno a tre recensioni.
  • 68 per cento dei consumatori costituiscono un parere leggendo uno a sei recensioni.

I consumatori si formano opinioni su un business in rapida, con il 68 per cento formarsi un'opinione leggendo solo uno a sei recensioni. Quasi nove su 10 i consumatori a determinare se possono fidarsi di un business dopo la lettura di 10 o meno recensioni online.

Per rimanere rilevanti, le aziende devono avere una strategia reputazione in cui monitorare ciò che i consumatori hanno da dire su di loro e hanno un modo per ottenere in modo proattivo nuove recensioni positive da parte dei clienti felici. Perché? Quando si valuta un business, i consumatori saranno in genere guardare le recensioni superiore per primo. Se le recensioni recenti sono quelle negative, non possono leggere oltre le recensioni negative - anche se non ci sono recensioni positive proprio sotto quelle negative.

E 'imperativo che le imprese generano in corso recensioni positive in modo che eventuali recensioni negative che hanno sono spinto verso il basso nella lista.

Gli imprenditori non devono aver paura di recensioni online, dovrebbero vederle come un'opportunità per entrare in contatto con i propri clienti e ottenere un feedback sulla loro attività.

Quanti diversi siti di recensioni (ad esempio, Yelp, TripAdvisor) non si guarda prima di prendere una decisione su un business?

Come molti diversi siti di recensioni si guardi?

Risultati chiave:

  • 20 per cento dei consumatori guardare un sito di recensioni prima di decidere.
  • 59 per cento dei consumatori guardare due o tre siti di recensioni prima di prendere una decisione.
  • Il 21 per cento dei consumatori guardare quattro o più siti di recensioni prima di decidere.

Questa nuova domanda si concentra in particolare su quanti siti recensione gente va a prima di decidere su un business. Le risposte variano a seconda del tipo di attività che qualcuno si sta occupando. Per esempio, se sono alla ricerca di un ristorante, potrebbero controllare solo uno o due siti di recensioni. Ma se hanno intenzione di acquistare una nuova auto e la posta in gioco finanziarie sono più alti, probabilmente guardare altri siti di recensioni.

Nel giudicare un business locale sulle sue opinioni, che di questi fattori non si paga più attenzione?

Nel giudicare un business ...

Nota: Agli intervistati è stato detto di selezionare un massimo di due risposte.

Risultati chiave:

  • 58 per cento dei consumatori ha messo il peso più alto della valutazione complessiva stella.
  • Il secondo fattore più importante è “il sentimento delle opinioni.”
  • La Recency delle opinioni è anche importante, arrivando in terza posizione a 41 per cento.

Nel valutare le recensioni online, il fattore più importante per i consumatori è quante stelle ha un business. classificazione a stelle sono una guida molto veloce e visivo per mostrare come affidabile un business è.

Ma ci sono altri fattori che le persone ritengono di avere una visione olistica della reputazione di un'azienda. Altri fattori sono il sentimento di opinioni (vale a dire, commenti positivi o negativi e dichiarazioni) e l'attività recente (aka età) di recensioni.

Per fare un esempio, se un'azienda ha tre recensioni a cinque stelle, ma le recensioni sono due anni, il consumatore sarà probabilmente svalutare l'importanza del numero di stelle perché vogliono davvero vedere le recensioni più recenti.

Quando si seleziona un business locale da usare, che cosa è la star rating minimo un business deve avere per voi per usarli?

Minimo di stelle

Risultati chiave:

  • 87 per cento delle persone vogliono vedere tre a recensioni a cinque stelle circa un business prima si prenderà in considerazione il loro utilizzo.
  • Dei consumatori intervistati, solo il 14 per cento sarebbe considerare l'utilizzo di un business con un uno o due stelle.

Per i consumatori, classificazione a stelle sono considerati il ​​fattore più importante nel decidere quali imprese locali da utilizzare. Per esempio, il 56 per cento dei consumatori non considerare l'utilizzo di un business con solo uno a tre stelle; in altre parole, se un'azienda ha meno di un quattro stelle, che la società sta perdendo su 56 per cento di potenziali clienti.

In particolare, mentre i consumatori considerano di stelle ad essere un importante fattore decisionale, ma sono anche realistico - solo l'8 per cento si aspettano un business di avere un cinque stelle prima che si prenderà in considerazione il loro utilizzo.

Come recensioni online dei clienti influenzare la vostra decisione di utilizzare effettivamente un business locale?

Come recensioni influenzare le decisioni?

Nota: Gli intervistati potevano scegliere più di una risposta, in modo che questi numeri non possono essere direttamente rispetto al 2015 risultati.

Risultati chiave:

  • 68 per cento delle persone dicono le recensioni positive dei clienti li rendono più propensi a usare un business locale.
  • Il 12 per cento dei consumatori dicono che leggono recensioni, ma quelle recensioni non influenza la loro decisione su cui le imprese locali da utilizzare.
  • 42 per cento dire che le recensioni negative li rendono non vogliono utilizzare un business locale.

Quasi il 70 per cento dei consumatori ha detto che le recensioni positive li rendono più propensi a usare un business locale. Inoltre, il 42 per cento dei consumatori dicono che le recensioni negative li rendono non vogliono utilizzare un business. Questi numeri dimostrano che le persone considerano seriamente recensioni quando si effettua una decisione di acquisto.

Ti fidi recensioni dei clienti on-line il più raccomandazioni personali?

Ti fidi tanto recensioni online

Risultati chiave:

  • 84 per cento delle persone si fida recensioni online tanto quanto una raccomandazione personale - se soddisfano le loro esigenze (contro il 80 per cento nel 2015).
  • Solo il 16 per cento dei consumatori intervistati ha detto che non si fidano le recensioni online (contro il 20 per cento nel 2015).
  • L'autenticità è essenziale - più di un quarto dei consumatori la fiducia del cliente più di raccomandazioni personali solo se ritengono che la revisione a essere genuino.

La gente si fida recensioni ora più che mai, ma una parte dei consumatori sono preoccupati per false recensioni: il 27 per cento delle persone di fiducia su se pensano che sono autentici (31 per cento nel 2015). Se i consumatori pensano che una recensione è “piantato” o “sembra troppo bello per essere vero”, si prenderanno in considerazione.

false recensioni, e l'effetto che hanno sul erodendo la fiducia dei consumatori, sono diventati temi caldi come di ritardo. Dato che l'argomento diventa la copertura più mezzi di comunicazione, i consumatori diventano più consapevoli delle insidie ​​di recensioni online.

Quando si leggono le recensioni positive per un business, qual è il passo successivo tipico si prende?

Leggi recensioni positive

Risultati chiave:

  • Dopo aver letto le recensioni positive, il 54 per cento dei consumatori si recherà in visita il sito web del commercio (48 per cento nel 2015).
  • Il 19 per cento si recherà in visita direttamente il business.
  • Il 17 per cento sarà la ricerca di recensioni aggiuntive circa il business.

Il prossimo passo più comune per i consumatori che leggono recensioni è quello di visitare il sito web del commercio (54 per cento). Questo è un passo facile prossimo perché le persone sono già online, e c'è di solito un link al sito web del business da siti di recensioni. Questo fa rafforzare la necessità di piccole e medie imprese di avere un sito web mobile-friendly.

Solo il 19 per cento dicono loro prossimo passo sarebbe quello di visitare locali di un'azienda. Questo può variare a seconda del tipo di attività un consumatore sta cercando. Per esempio, se sono alla ricerca di un ristorante, i numeri saranno più alti; se sono alla ricerca di un medico o di Wedding Planner - qualcosa che potrebbe richiedere prima una consultazione appuntamento o telefono - quindi è improbabile che il prossimo passo potrebbe essere quello di visitare l'azienda.

Un pieno 17 per cento dei consumatori dicono che avrebbero cercare Commenti aggiuntivi circa il business che stanno prendendo in considerazione. Questo indica un alto livello di interesse per una particolare attività - se un consumatore sta continuando a cercare recensioni, allora significa che probabilmente stanno avvicinando ad una decisione d'acquisto.

Sei mai stato chiesto da un business per lasciare una recensione online per loro?

Sei mai stato chiesto di lasciare un commento?

Risultati chiave:

  • Il 70 per cento dei consumatori è stato chiesto da un business per lasciare un commento.
  • Il 50 per cento dei consumatori è stato chiesto di lasciare una recensione su un business e in realtà lasciato una recensione.

Questo è importante: se richiesto, circa il 71 per cento dei consumatori lascerà un commento per un business. Ciò rafforza la necessità per ogni azienda di avere una strategia di marketing reputazione.

Anche se questo risultato non illustrare l'importanza di chiedere ai clienti per le recensioni, le imprese devono prestare attenzione e la pazienza in questo modo. Perché? Troppi recensioni acquistate in un arco di tempo può guardare sospetto, cioè quelle recensioni potrebbe finire per ottenere contrassegnati e filtrati sulla piattaforma revisione. Chiedete ai vostri clienti per le revisioni gradualmente nel tempo, e non esagerare.

Inoltre, le aziende non dovrebbero mai utilizzare le offerte per incentivare i consumatori a lasciare commenti (che è considerato immorale).

, positive o negative recensioni, servono come strumento di feedback utile per le imprese. Utilizzare queste informazioni per migliorare il servizio o di lavoro offerta ai clienti.

Vuoi saperne di più?

Vuoi vedere ancora di più domande e risposte, così come un'analisi più approfondita dei risultati del sondaggio di quest'anno? Controlla la piena 2.016 locale Recensione Consumer Survey.


Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore del cliente e non necessariamente Search Engine Land. Autori del personale sono elencate qui.


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