Come generare Customer Experience Recensioni per SEO - Parte II

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Nella parte 1, abbiamo parlato di alcuni consigli pratici per la conversione di un cliente soddisfatto ad un ventilatore delirante che è disposto a parlare della loro esperienza con la vostra società di servizi-based online.

mobili-review-Shutterstock

In questo articolo, vedremo come ottenere che fan per parlare del tuo sito web in un modo che avvantaggia i vostri sforzi di ricerca di marketing.

Creazione La Rassegna Experience

1. Master L'arte di richiesto

Ognuno odia essere respinto, ma spesso la paura del rifiuto ci deruba di opportunità incredibili.

In un settore dei servizi, potrebbe essere necessario chiedere al proprio cliente soddisfatto se prenderebbe in considerazione condividere la loro esperienza. Ecco un grande esempio da Ben Frashure, che ha fatto l'ispezione a casa per la mia casa, e ha inviato una e-mail di follow-up subito dopo.

Ciao Dan, Volevo solo follow-up con voi per vedere se si ha qualsiasi domanda relativa al rapporto o della casa è stato acquistato. Inoltre, se avete il tempo, perche valutazioni La mia attività su Google. Penso che il modo più semplice è attraverso Google Maps. La mia attività si basa, in gran parte, sui rinvii, opinioni così onesto da parte dei miei clienti mi ha veramente dare una mano. Inoltre, se si include la città e lo stato dell'ispezione, ciò contribuirà ad ampliare la mia impronta di Google. Grazie per il vostro business e di supporto. Ben

Ci sono diverse cose che mi è piaciuto di questo chiedere. In primo luogo, è stato breve e al punto. Ci sono solo tre parti per l'e-mail:

  1. Una dichiarazione di apertura che chiede se tutto andava bene e si offre di rispondere a tutte le questioni in sospeso o risolvere eventuali problemi sul lavoro.
  2. Una richiesta di considerazione per una revisione esperienza. Ha preventivamente risposto alla domanda di “dove” la revisione dovrebbe vivere dicendo Google Maps, e ha anche spiegato “perché” si chiede la revisione. L'unica cosa che avrebbe potuto fare meglio è stato quello di rispondere al “come” di lasciare una recensione.
  3. Un semplice grazie.

Ben sapeva che una recensione su Google Maps è stata la chiave per migliorare il posizionamento nei locali, e ha anche chiesto di includere la città e lo stato nella mia recensione, perché è selezionare parole chiave locali.

La cosa veramente importante da capire qui è il potere di reciprocità. Mi sono sentito in dovere di sostenere Ben e la sua attività perché è al di sopra e al di là nella sua completezza con la mia ispezione casa. Ha trascorso un po 'di tempo mi serve, e ora posso ricambiare con una breve recensione.

In questo discorso TED, Amanda Palmer spiega questo concetto di dare via il vostro lavoro e il tempo libero, poi lasciare che la gente si paga per questo chiedendo.

2. battere il ferro finché è caldo

Avevo il mio rapporto di ispezione a casa fatto 14 maggio, e Ben chiesto il mio consiglio il 12 giugno. Mentre un mese può sembrare un lungo periodo di tempo in molti settori, non è che a lungo nel settore immobiliare.

In un mondo ideale, direi Ben avrebbe dovuto chiedere una revisione di due settimane prima, come che mi hanno dato una settimana per digerire il suo rapporto, ma che hanno ancora l'esperienza fresca in mente.

Se passa troppo tempo, i dettagli ei sentimenti vostro cliente esperto cominciano a svanire, e la loro revisione esperienza sarà shortener e più generico. Per contrastare questo, ti consigliamo di check-in di tanto in tanto a uno delicatamente ricordare loro alcune delle esperienze salienti, o estendere questa esperienza con una e-mail “colpo di tamburo”.

Un rullo di tamburi e-mail è come una newsletter. Solo alcuni piccoli consigli o articoli interessanti che hai curato per loro. In caso di Ben, lui avrebbe potuto mandare una e-mail una volta alla settimana che contiene collegamenti a how-to video su YouTube relativi a questioni scoprì il controllo a casa. Non ci vuole molto tempo o denaro, e si vede un interesse molto personale nel successo del vostro cliente.

È quindi possibile riutilizzare questo contenuto in una sezione “articoli” sul tuo sito web per contribuire a migliorare classifica parola chiave lunga coda.

3. Non ignorare verticali Motori di ricerca

Per quanto riguarda il mio agente immobiliare, Peggy Bouchard, non appena le ho detto al telefono che l'avrei lasciare una recensione on-line, ha inviato via email mi lega alla revisione sezioni di Zillow e Trulia. Per lei, Zillow e Trulia (che sono la fusione, ma dicono che manterranno siti separati) sono probabilmente più importanti di Google in termini di invio di contatti qualificati.

Al di fuori del settore immobiliare, ti consigliamo di prendere in considerazione i siti basati recensione-come lista di Angie, Yelp, o yellowbook.com. Fare qualche ricerca per determinare i migliori siti per il vostro settore.

4. Utilizzare Social Engagement per migliorare risultati di ricerca personalizzati

Ogni azienda vuole più Mi piace e seguaci sui loro profili di social media, ma è così cattivo gusto a chiedere alla gente di come la tua pagina FB senza avere un rapporto personale.

E 'un'idea molto migliore per ospitare contenuti personalizzati sulla tua pagina di Facebook o il profilo sociale, e invitare i clienti di commentare, come e condividere. Ad esempio, se io fossi un agente immobiliare, vorrei prendere altre immagini e un video della casa dei miei clienti si chiudevano, e li ospito sulla mia pagina FB. Questo rende più facile per i clienti di condividere i video con amici e familiari (che stanno prendendo in considerazione si spera si trasferiscono nella zona, così).

Ora che il vostro cliente ha condiviso contenuti dai tuoi profili sociali, che il contenuto è probabile che mostrano più in alto in Google e classifiche di Bing per le persone che sono collegati al vostro cliente sui social network. Fa tutto parte della spinta del motore di ricerca per personalizzare l'esperienza di ricerca, mostrando sociale l'attività dei media nei risultati di ricerca.

5. Andando Old School

Circa tre settimane dopo la mia casa chiusa ho ricevuto alcune snail mail da Re / Max, che è l'agenzia il mio agente immobiliare appartiene. E 'stato un sondaggio tra i clienti che mi chiedeva ad alcune domande sulla mia esperienza di home shopping.

L'indagine era il questionario tipico, che ero felice di compilare, ma sono abbastanza sicuro che chiunque sotto l'età di 30 ha dimenticato come utilizzare una matita e penna, ormai.

Se l'indagine ha avuto una controparte online, sarebbe stato più facile per l'agenzia per tabulare i risultati e le risposte positive potrebbe essere facilmente copiato al sito aziendale come testimonial.

Non solo testimonianze on-line costruire credibilità per i visitatori, ma contenuti generati dagli utenti è un ottimo modo per rinforzare la presenza del tuo sito web senza la necessità di creare nuovi contenuti da soli.

Ricordate, è OK per andare “vecchia scuola” con un interlocutore di posta a base; ma, se si desidera che il valore di SEO, devi essere pronto a digitalizzare le risposte.

6. Il Santo Graal

In ultima analisi, il complimento più alto ogni cliente può dare è quello di dire ai loro amici su di te. Questa parola in linea della bocca determinanti per il business, ma non influisce direttamente classifica organici.

Tuttavia, stiamo vivendo in un giorno in cui i consumatori sono costantemente blogging, vlogging, instagramming e condividere la loro vita on-line.

Tutti questi collegamenti, menzioni, le azioni e gli piace da blog e social media sono oro SEO. Non erano chiesto; piuttosto essi sono il risultato di un cliente di essere ispirato per creare alcuni contenuti positivi sulla base di qualche grande mercato fatto dai fornitori di servizi.

Pensateci: quando sei in un ristorante e il pasto è stato ordinato risulta essere un'opera d'arte, che cosa fate? Le probabilità sono che tirate fuori il telefono e iniziare la condivisione di immagini.

Se si desidera che i consumatori di condividere le loro esperienze in linea con te online, è necessario per ispirarli, li delizierà e rendere più facile per loro di documentare quello che stanno vivendo.

Essi stanno assumendo il ruolo di un narratore digitale. Il tuo lavoro, come un business basato sui servizi, è quello di scrivere quella storia per loro; se fatto correttamente, i motori di ricerca prendere quelle storie (vale a dire, recensioni di esperienza) in considerazione quando si classifica il vostro sito web.

E tu?

Qual è la migliore esperienza cliente che hai mai ricevuto? Che tipo di cose che ti ha fatto dire: “Wow, ho avuto modo di dire ai miei amici circa questo!”? Condividi la tua storia di seguito.


Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore del cliente e non necessariamente Search Engine Land. Autori del personale sono elencate qui.