Come guidare le conversioni di telefono con PPC

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Back in the day, abbiamo usato i telefoni per tutto! Abbiamo composto 411 per trovare le informazioni di contatto di qualcuno, chiamato negozi per chiedere informazioni su orari di apertura, e gli elementi da un catalogo acquistato al telefono di averli spediti alle nostre case.

Inserire l'era digitale. Accesso a Internet si è diffusa, noi marketers divenne consumati con il collegamento con il nostro pubblico e le prospettive digitalmente. Abbiamo assunto questo era il senso del futuro e il modo in cui la gente voleva per collegare. Abbiamo dimenticato circa il telefono (almeno la parte telefono effettivo del telefono), anche se le chiamate ancora venuto in.

Stiamo vedendo che le telefonate sono alcune delle più calde (e più trascurato) porta in giro! Quando ero al SMX West 2015 a marzo, mi sono ispirato ad una sessione chiamata, “Conversione di The Mobile SEM visitatore.” In questo articolo, io condividere con voi diversi spunti che ho ottenuto dalla sessione.

Cominciamo con il motivo per cui le aziende dovrebbero concentrarsi sul telefono cellulare.

1. E 'trascurato soldi in banca

La pubblicità online non solo incoraggia le vendite online, ma anche porta a telefonate e visite al negozio non in linea che portano alle vendite. In altre parole, gli annunci digitali contribuiscono spesso alle telefonate in modi che non sono facilmente misurabili, e quindi non riconosciuto come tale.

Per esempio, diciamo che per ogni vendita on-line il tuo annuncio innesca, ci sono due vendite che si verificano per telefono. Ciò significa che circa il 66% delle vostre vendite online di ispirazione sono trascurati dai vostri marketing digitale.

Nella nostra esperienza (aneddotica), abbiamo notato che i clienti mantengono l'aggiunta di più personale per i propri call center, come le loro campagne di search marketing a pagamento crescono. successo PPC non può essere l'unico fattore che porta ad un aumento di personale, ma certamente non contribuire.

2. Telefonate Convert Better Than conduce online

L'impegno che si verifica tramite telefonata è inferiore dell'imbuto. Quando le persone chiamano un negozio, sono super-interessati al tuo prodotto o servizio. La gente ha superato la fase di considerazione e hanno espresso interesse specifico nel tuo prodotto o servizio.

Purtroppo, i cavi tramite moduli on-line possono cadere attraverso le fessure. La ricerca condotta dalla Harvard Business Review ha mostrato che solo il 37% delle aziende ha risposto alla porta on-line nel giro di un'ora di riceverli. Inoltre, il 24% delle aziende ha più di 24 ore per rispondere ad un cavo in linea - e un completo 23% non ha mai risposto a tutti.

Questo, nonostante il seguente risultato (enfasi aggiunta):

Le imprese che hanno cercato di contattare i potenziali clienti nel giro di un'ora di ricevere una query sono stati quasi sette volte più probabilità di qualificare il piombo (che abbiamo definito come avere una conversazione significativa con un decisore chiave) come quelli che ha provato a contattare il cliente anche un'ora in seguito - e più di 60 volte più probabile che le aziende che hanno aspettato 24 ore o più.

Ogni minuto è importante nel mondo online!

3. E 'più facile per le prospettive di collegare, tramite chiamata

Spesso dimenticato, una telefonata è generalmente il modo più semplice ed efficace per guidare il collegamento / contatto.

Con una pagina di destinazione, le prospettive devono compilare un modulo e attendere un venditore di richiamare. Con i dispositivi mobili, è ancora più difficile da digitare su un piccolo schermo e di fornire informazioni richieste. E Dio aiutare la vostra azienda se si dispone di un modulo con una tonnellata di campi non opzionali.

Ottimizzazione per le telefonate

Quindi, come possiamo ottenere il massimo dalle nostre telefonate? Qui ci sono diversi suggerimenti:

Pensare “direct to Phone”

Pensate bypassando la pagina di destinazione del tutto e andare a destra per la chiamata. Un esempio di questo è quello di includere i numeri di telefono nel testo dell'annuncio.

Un nuovo, davvero un buon modo per farlo è quello di includere i numeri di telefono nel titolo del testo dell'annuncio con campagne di sola chiamata. Altre opzioni sono click-to-call (organico), le estensioni di località (avere un numero di telefono), e chiamare le estensioni.

Provare a utilizzare numeri locali

Numeri locali tendono a convertire meglio di numeri 1-800. Noi lavoriamo con un rivenditore di fama nazionale con molti punti vendita, e abbiamo scoperto che le campagne con prefissi specifici geografiche risultati migliori rispetto ai 800 numeri.

La gente sembra stare tranquillo sul fatto una società ha stivali sul terreno e che ci sia una posizione negozio locale (anche se non si ci sia).

Ottimizzare la Customer Call Experience

Piccole modifiche all'esperienza chiamata del cliente può portare a grandi miglioramenti. Semplici modifiche - come non avere un complicato sistema di risposta automatica con un sacco di opzioni diverse e non tenere la gente in attesa per un lungo periodo di tempo - può essere miracolosa in termini di vostra linea di fondo.

Per esempio, abbiamo visto significativi miglioramenti nella linea di fondo (2X non è raro con lo stesso numero di addetti alle vendite), riducendo i tempi di attesa da 2 minuti a 1 minuto.

Assumere un Call Center

Sembra difficile, ma non lo è. Inizia con l'assunzione di una persona per vedere se avere qualcuno rispondere al telefono fa la differenza. In molti mercati verticali, che abbiamo visto impiegati telefonici part-time rapidamente diventate quelle a tempo pieno come un risultato di questa strategia.

Esempi di attività in cui questo funziona bene sono servizi a domicilio, come HVAC riparazione / sostituzione, centri di riparazione, imprenditori, ecc

Pianificare i tuoi annunci

Pianificare i tuoi annunci per quando le persone sono in ufficio per rispondere al telefono. Che ci crediate o no, questo è spesso trascurato - e così, il telefono squilla e squilla, con nessuno in ufficio per prendere la chiamata. Assicurarsi che si sta guidando le chiamate quando ci sono persone al vostro business per rispondere alle chiamate.

Nota: Quando si guida telefonate, la qualità della chiamata può essere un problema. Essere il più specifici possibile nella copia dell'annuncio, e precisare le vostre proposte di valore nella pagina di destinazione per aumentare la qualità di piombo.

Buona fortuna guida telefonate PPC!


Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore del cliente e non necessariamente Search Engine Land. Autori del personale sono elencate qui.


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