Come ridurre SEM Churn Con Integrated Customer Intelligence

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Il fatturato nel mondo SEM è stata una sfida di lunga data come stime churn annuali da Borrell Associates vanno dal 50-70 per cento. Mentre ogni organizzazione cita un numero leggermente diverso, la questione rappresenta di dollari di entrate reali come la ricerca e onboarding un nuovo cliente o una nuova agenzia SEM non è un piccolo sforzo.

Tuttavia, con nuovi strumenti che impegnano le PMI nel monitoraggio della loro prestazione di pubblicità, mi aspetto agenzia SEM churn probabilmente abbasserà nel 2011 e livelli di ritenzione normalizzerà.

La sfida zangola per le piccole imprese

Parte della sfida zangola SEM è che le PMI in genere indossare cappelli multipli e raramente qualcuno dedicato al marketing o la pubblicità. SEM forniscono rapporti metriche basate su ma non suscitano molta attenzione e impegno, e anche le piccole e medie imprese che non guardano i rapporti o non rivederli abbastanza spesso, non capisco come interpretare i dati o non si sa quale modifiche per rendere nei loro programmi per affrontare in modo efficace i problemi.

In sostanza, le imprese hanno bisogno di SEM per migliorare i parametri di rendimento leva finanziaria in un modo che parla su SMB punti di dolore. Fortunatamente, nuovi strumenti che stanno facendo più facile. Le telefonate sono una valuta che le PMI comprendere e recenti sviluppi che permettono SEM per offrire un dialogo reale chiamante attraverso trascrizioni automatizzati ha addirittura aumentato il valore di una chiamata a un inserzionista.

Con gli strumenti per valutare le parole chiave pronunciate, così come il sentimento del chiamante e intenzione d'acquisto, il settore di ricerca locale ha l'opportunità di sfruttare questi dati per i dati di consumo più completi e approfondimenti del programma.

SEM che sono alla ricerca di nuovi modi per integrare chiamata e fare clic su metriche con i social media e gli strumenti di gestione della reputazione di inseguimento sarà finalmente realizzare un punto di svolta sul tasso di abbandono.

Il futuro è in una piattaforma di reporting integrato

Con una piattaforma di reporting integrato - comprese le chiamate, clic, sociale, la reputazione e di più - piccole e medie aziende possono vedere una visione collettiva e globale del cliente e conoscenze del mercato e valutare le prestazioni di pubblicità. Questi dati possono essere utilizzati per ottimizzare il loro programma di marketing globale e l'efficienza operativa.

Mentre la piattaforma di reporting di scelta continuerà ad evolversi, la rendicontazione sul dialogo con il consumatore ed il sentimento di chiamate effettivi in ​​un formato integrato resterà pilastri per le PMI e SEM.

In questo modo sarà più facile per le piccole e medie imprese ad impegnarsi nel programma e fornisce una visione più olistica per la ricerca di marketing per meglio inserzionisti consigliare sui cambiamenti di programma e del programma di crescita con un potenziale di valore aggiunto opportunità di guadagno.

Ad esempio, considerare i seguenti scenari:

  • Chiamano chiacchiere e dialogo on-line chiedendo sconti aumentano, in modo che il SEM raccomanda che il suo inserzionista SMB impegnarsi con una società di offerte per promuovere un accordo speciale. Si muovono in avanti e annunciano attraverso canali di social media e vedere richieste aumentano.
  • recensioni online e il sentimento chiamante rivelano le esperienze dei clienti negative, in modo che il commerciante di treni suoi professionisti del servizio clienti su nuove procedure e best practice situazionali.
  • trascrizioni delle chiamate dei consumatori sono valutati per le parole chiave e di un relativo, nuovo termine parola chiave rende il top 5-10 parole dette. Il SEM regola le parole chiave e il commerciante modifica creatività dell'annuncio di sfruttare nuovi interessi dei consumatori.

Coinvolgere le PMI: rendono facile

Alla fine della giornata, le chiavi per coinvolgere le PMI sono per mostrare il valore e rendere più facile. Non torbiere giù con troppi dati, ma costruire un business case per una nuova iniziativa con i numeri che parlano da soli.

Ricerca marketing deve formulare raccomandazioni per l'ottimizzazione dei bilanci di ricerca e dare piccole e medie imprese abbastanza metriche dei dati e prestazioni per consentire loro di prendere decisioni aziendali intelligenti.

Con i nuovi strumenti che dimostrano valore concreto SEM, SEM possono utilizzare penetranti customer intelligence per contribuire a collegare con piccole e medie imprese per il lungo termine.

PMI valuterà l'agenzia SEM che li aiuta a massimizzare i loro dollari di ricerca di pubblicità, e le SEM che lo fanno in modo contribuirà a rendere le statistiche allarmanti di abbandono di una cosa del passato.


Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore del cliente e non necessariamente Search Engine Land. Autori del personale sono elencate qui.


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