Come utilizzare Bots nel servizio al cliente?

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Quanti di noi hanno chiamato la nostra società di telefonia cellulare ed è stato in attesa per sempre, proprio per aver segnalato un problema o di fissazione di un problema? Quanti di noi piacerebbe chiacchierare con un sito online e risolvere un problema pratico? Ebbene questo suona bene in teoria, ma la verità è che è davvero frustrante.

Quindi, cosa si può fare? E 'qui che i bot sono in azione. I robot possono raccogliere tutte le informazioni mentre parla ai clienti, comprendere l'intera questione, capire ciò che il cliente vuole dire e quindi offre tutte le soluzioni possibili per esso. Chatbots in grado di risolvere il problema di cattiva comunicazione nel servizio al cliente.

Questo non significa sostituire tutti i rappresentanti umani con i bot di chat. E 'molto importante avere corretto equilibrio tra i due. La qualità della chatbots determina la loro quantità in un'azienda. E 'consigliabile avere un adeguato mix di entrambi gli esseri umani e chatbot, in ultima analisi, si ottiene clienti soddisfatti.

In breve possiamo semplicemente definire chatbots come programmi per computer che imitano la chat con gli esseri umani di intelligenza artificiale. Possono cambiare il modo in cui i clienti di comunicare con Internet seguita dalla sequenza di lavori autonomi avviato un discorso decente.

Oggi molti siti di social networking stanno optando per i propri punti vendita Bot, dove si può semplicemente andare e il codice la propria casella di chat secondo il loro requisito. Non sarà sbagliato dire che nei prossimi anni, l'80% delle interazioni con i clienti sarebbe attraverso bot.

Riportate di seguito sono un elenco di vantaggi che i servizi clienti potranno godere utilizzando bot di chat. Loro sono:

Green Flag clienti a Bot

Oggi i clienti pensano di risolvere i loro problemi da soli, piuttosto che a seconda del servizio clienti per ogni problema. Anche cliente preferisce avere testi invece di chiacchierare per lunghe ore. Entrambe le richieste possono essere fusi in un unico Chatbot.

Chatbots sono Budget-friendly e veloce

Non vi è dubbio che i robot saranno sempre più veloce di esseri umani. Anche parlando con i bot sono molto più economici rispetto all'interazione con gli agenti in tempo reale. Anche questi bot di chat sono efficaci nel fornire servizio al cliente soddisfacente di agenti dal vivo.

Chatbots comprende mezzi visivi

Siamo creatura visiva, elaboriamo 60.000 volte più velocemente di quanto il testo, mentre non ci sono chatbots dubbio possono includere contenuti multimediali come immagini e GIF in conversazione. Quindi, quando un cliente sta chiacchierando questi bot potrebbe semplicemente tirare su tutte le scelte importanti.

Quasi indistinguibile da esseri umani

Sono finiti i giorni in cui voce robotica utilizzato per essere goffo. Oggi, bot può suonare come umani come noi. Immaginate un colloquio inizia con "Hey there" e facendo riferimento, come "noi", apprezzerete il discorso, ma questo è lo scenario sempre però usando bot rendendo possibile.

Ultimamente, chatbots sono stati il ​​parlare della città. Siti come Facebook e telegrammi sono venuti con l'idea di lanciare piattaforme bot in cima alla loro messaggero perché? In questo modo i gli esseri umani possono parlare con i bot, piuttosto eccitante destra. Immaginate di persone che parlano di bot circa i loro problemi di vita quotidiana, le gioie e tutto il resto.

Motori di ricerca Si concentra fondamentalmente su una delle due cose

  • Essi possono fornire un nuovo canale di distribuzione. Ognuno di noi è consapevole del fatto che l'era delle app e App Store sta volgendo al termine, come tutte le aziende sono trend verso il nuovo paradigma bot e distribuzione messaggero. Creare un bot al posto di app, e non ci sono.
  • I bot sono più conveniente che impiegano gli esseri umani per la comunicazione del cliente. Le persone sono molto aperto e positivo circa l'idea di parlare con i bot, invece di esseri umani nel servizio al cliente e molte altre piattaforme.

Entrambi i punti di cui sopra sono diverse l'una dall'altra. Sono completamente un lato della moneta o dire una porzione dimensionale e di auto. Motori di ricerca in servizi al cliente, su piattaforme di messaggistica che fanno un nuovo canale di distribuzione, ma l'unica attestata è di Google nuovo in streaming app.

Parlando di bot è abbastanza eccitante, ma non possiamo ignorare il fatto come gli esseri umani hanno funzionato così bene in servizi al cliente fino ad ora. Immaginate la situazione in cui si è conversato a un sistema di voce e mal desidera ascoltare una voce umana nell'altro lato.

Un bot è altro che un programma per computer semplice, che prende in ingresso e fornisce in uscita di conseguenza. Quindi, quando si dice chatbots come una grande innovazione è necessario capire il loro lavoro in relazione ai prodotti di chat attualmente esistente. Vediamo quali sono i computer bravo, e quali sono gli esseri umani buoni a.

I computer sono grandi a calcolo. Essi possono memorizzare grandi quantità di dati, calcolare i numeri e dare il risultato ottimale in pochi secondi. Ma non possono emozioni umane. Non riescono a capire come ci sentiamo, che cosa vogliamo davvero, solo che interpretano leggendo l'ingresso.

D'altra parte, gli esseri umani possono comprendere le emozioni umane, bisogni e desideri. Sappiamo come affrontare le persone, come sentirsi, come amare e come esprimere. Siamo in grado di ragionare ciò che facciamo, possiamo ascoltare, abbiamo empatia. Non è possibile fornire un servizio clienti senza l'empatia e l'intelligenza emotiva.

I bot sono grandi per semplici, di basso livello o rispondere a compiti ripetitivi, come se si vuole conoscere la bolletta elettrica, un bot può dire, qual è il costo? Un bot può dire, ma quando la domanda è: Perché sei troppo carica. No bot, tempo per parlare umano. Punto cancellato.

Questa lunga discussione solleva una questione, non tutti vogliono parlare con i bot ogni volta? Come Facebook dice nel futuro saranno l'impossibilità per le persone a distinguere se stanno parlando di bot o esseri umani. Ma è quello che vogliamo davvero?

Quando si cammina in una cabina sorridere ad alcune persone, si parla con gli altri. Questo è perché ti piace parlare con gli esseri umani, ma quando si apre la app store si fa effettivamente chat? Nessun diritto. Anche se avete bot laggiù, si può fingere come si sta parlando di un essere umano, mentre si conosce la verità. E 'in realtà indistinguibili? Nessun diritto.