My Business Got una recensione negativa. Ora che cosa?

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La più grande paura di un ristoratore utilizzato per l'apertura del giornale per trovare una revisione critica della sua cucina. Lo stesso vale per le prestazioni o nuovi prodotti e gadget. Questa ansia potrebbe mantenere i proprietari di affari di notte, ma almeno sapevano quando si aspetta una revisione per colpire le strade.

Nel pozzo petrolifero online di oggi dell'opinione di consumatori e di dialogo, le recensioni e le voci sono disponibili in piccoli scatti e schizzi su una varietà di diversi siti web, blog e anche commenti a quei blog. C'è Facebook, Twitter, Yelp, Citysearch e un vasto mare di altri siti web per monitorare e gestire. Il web è il giorno moderno scheda di commento, con l'unica differenza che è pubblicamente visibile a milioni.

Quindi, è importante per tutte le imprese a capire cosa dice la gente, tendenze dei clienti del punto, vedere come stack contro la loro concorrenza e controllare per vedere se le informazioni, come ad esempio elenchi di directory, è accurato e aggiornato. Mentre le grandi aziende in genere impiegano un team di specialisti della comunicazione per fare questo monitoraggio, piccole e medie imprese sono di solito lasciati a se stessi. Di conseguenza, i proprietari o gestori finiscono spesa sia un sacco di tempo di monitoraggio commenti online, o, peggio ancora, che non si dica.

Tuttavia, la gestione della reputazione online non deve essere così complesso come molte persone fanno fuori per essere. Realisticamente, ci sono quattro semplici passaggi che tutte le aziende dovrebbero prendere:

  • Update e / o correggere le inserzioni online per garantire che i clienti (e potenziali clienti) si può trovare
  • Ascoltate ciò che i clienti hanno da dire su di te on-line
  • Impegnarsi con i clienti in queste comunità on-line
  • Incorporare il feedback dei clienti nel vostro processo decisionale per migliorare il vostro business

“La nostra reputazione online è fondamentale per il nostro business”, ha dichiarato Steve Rosen, co-fondatore di Seattle catena di ristoranti, Blue C Sushi. “Ci sono solo due fattori che vanno in processo decisionale di una persona quando si sceglie un ristorante come il nostro, che sia sentito parlare da un amico o controllano online”.

Così che cosa è un imprenditore a fare se una recensione negativa non pop-up?

Per fortuna, ora ci sono strumenti che svelano facilmente ciò che viene detto su un business, l'organizzazione commento di soggetto o sentimento, e stabilisce i modi un business può apportare miglioramenti o promuovere la lode.

Si chiama gestione della reputazione on-line, ed è una delle più importanti nuove strategie di marketing. Perché? Perché, secondo l'Opus Research, il 35 per cento delle piccole imprese affermano di aver ricevuto i nuovi clienti da recensioni positive. E recensioni online dei clienti influenzano le decisioni di acquisto di 84 per cento dei consumatori, secondo l'Opinion Research Corporation.

Gli strumenti sono disponibili, e il tempo è ora. BIA / Kelsey si aspetta che la categoria e-mail, la reputazione e presenza di gestione (ERPM) per crescere da $ 460 milioni nel 2008 a $ 3,1 miliardi di 2013. Inoltre, il numero di piccole e medie imprese utilizzando ERPM aumenterà da circa 500.000 a quasi 4 milioni durante il periodo di previsione.

Date le centinaia di siti diversi sui quali potrebbe apparire una recensione, gli strumenti di gestione della reputazione può essere un investimento intelligente per le imprese, in particolare per coloro che nel settore dei servizi dove le recensioni ei siti web che non solo i benvenuti, ma assaporare, critica potrebbe causare gravi danni. Nel frattempo, essendo in grado di vedere ciò che funziona e rendere felici i clienti è importante, anche. Ancora, per ripetere l'americano cultura pop adagio, sapere è solo metà della battaglia.

Prendere da Rosen: “L'intera idea di gestione della reputazione non è solo di leggere le recensioni. Si tratta di effettivamente facendo qualcosa al riguardo.”

Attraverso la gestione della reputazione on-line, gli imprenditori possono trasformare quello che inizialmente sembra un negativo una recensione negativa, in un positivo prendendo il feedback dei clienti e di utilizzarlo per migliorare la loro attività.

I vostri clienti pensano che stai corto di personale durante l'happy hour occupato? Portare in un altro server. È una persona infelice con la vostra varietà di merce? Considerate espandere la selezione. Conoscere ciò che i clienti vogliono a volte è la metà della battaglia. Ma una volta che fate, più volte che non la correzione è una abbastanza facile.


Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore del cliente e non necessariamente Search Engine Land. Autori del personale sono elencate qui.


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