recensioni negative da ex-dipendenti sono, infine, contro le linee guida di Google

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Ho sentito lamentele da imprenditori ed esperti di marketing per tutto il tempo che le linee guida di Google My Business sono spesso ambigui, e tendo a essere d'accordo. Può essere facile da leggere una linea guida e interpretare in modo errato.

Ho imparato che la chiave per comprendere le linee guida è attraverso il tempo e l'esperienza. Vedendo quello che Google e non agirà in grado di fornire indicazioni su ciò che le cose che realmente si preoccupano, e questo può aiutare a leggere tra le righe.

Fino a poco tempo fa, avevo sempre pensato che i commenti degli ex dipendenti sono stati considerati in violazione delle linee guida di Google My Business. Questa è basata sui seguenti due passaggi dalla loro pagina politiche recensione:

  1. “Assicurarsi che le recensioni sul vostro elenco di attività commerciali, o di quelli che si lasciano in un business che hai visitato, sono rappresentazioni oneste l'esperienza del cliente. Quelli che non sono possono essere rimosse.”Questa è la regola d'oro al centro delle linee guida di Google, che è il motivo per cui la società rimuove solito peer review o del cliente hai i tuoi amici a scrivere per voi. (Si noti che un revisore non ha tecnicamente essere un cliente, ma hanno bisogno di avere avuto l'intenzione dei clienti - per esempio, se qualcuno ti lascia una recensione negativa perché li hai mai richiamato, che sarebbe ancora essere considerato una recensione legittima perché avevano intenzione di assumerli e si esibivano servizio clienti poveri.)
  2. “Conflitto di interessi: recensioni sono più prezioso quando sono onesti e imparziali. Se siete il proprietario o il lavoro in un luogo, si prega di non rivedere la propria attività o datore di lavoro.”

La mia interpretazione era che le recensioni lasciate da qualsiasi dipendente - attuale o passato - non sarebbero in linea con le politiche recensione di Google. Dopo tutto, come sulla terra è il punto di vista di un dipendente una rappresentazione onesta di una customer experience? Un dipendente non è un cliente.

Tuttavia, quando ho cercato di aiutare i proprietari di imprese a ottenere recensioni negative da ex dipendenti rimossi all'inizio di quest'anno, ho scoperto che Google in considerazione solo i commenti degli attuali dipendenti di essere contro le sue linee guida.

Stupido, giusto? Ho cercato di avvolgere la mia testa intorno a questo, e non riesco a capire quello che possedeva Google a venire con tale politica.

Ecco un esempio recente. In questa discussione sul forum di Google My Business, un imprenditore stava cercando di ottenere una revisione da un ex dipendente rimosso. Hanno dichiarato che il dipendente non-ha mostrato sul suo turno tre volte ed è stato lasciato andare. Nel corso della revisione, l'utente afferma:

“Sì io sono un ex dipendente. La mia opinione di [omissis] era la stessa, mentre ho lavorato lì come quando ho smesso di lavorare lì “.

Lei continua a sostenere che la sua opinione è la stessa come i clienti e inizia confrontandoli con uno dei loro concorrenti.

In un altro esempio, un ex-dipendente recensione una scuola materna e ha fatto commenti negativi circa il proprietario e ha detto che la loro incapacità di eseguire il bene della scuola è il motivo per cui essi non possono mantenere il personale.

Come Google considera queste recensioni riflettente di un'esperienza del cliente è al di là di me. Eppure, in entrambi i casi, Google ha rifiutato di rimuovere i commenti e ha chiarito che non è contro le loro linee guida perché il dipendente attualmente non funziona c'è.

La buona notizia, tuttavia, è che Google ha aggiornato le loro politiche recensione il 14 dicembre 2017, e sembra che i commenti degli ex dipendenti sono finalmente ora in grado di essere rimosso. Le nuove linee guida sono ora nel Centro assistenza Maps (quelli di una volta in Google My Business), e si nota che “la pubblicazione di contenuti negativi di un'esperienza attuale o ex occupazione” non è più consentita, in quanto è considerato un conflitto di interessi .

Se tu fossi una di quelle aziende che hanno avuto sfortunate esperienze come i due esempi precedenti, ora è il momento di contattare Google My Business e chiedere loro di rimuovere le recensioni. Speriamo che, questa volta, si otterrà una risposta adeguata!


Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore del cliente e non necessariamente Search Engine Land. Autori del personale sono elencate qui.


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