Social CRM: Comunicazione Redefined!

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Social CRM ha generato un sacco di buzz ultimamente. Customer Relationship Management (CRM) ha assunto un significato del tutto nuovo in questo mutevole panorama dei social media. Che cosa è esattamente il CRM sociale? Nelle parole di esperti di CRM sociale e autore di bestseller, Paul Greenberg, "Social CRM è una filosofia e una strategia di business supportato da una piattaforma tecnologica, le regole di business, il flusso di lavoro, i processi, e le caratteristiche sociali progettato per coinvolgere un cliente in una conversazione di collaborazione per fornire un valore reciprocamente vantaggiosa in un ambiente di business affidabile e trasparente. "

Qual è il Social CRM?

Social CRM è tutto di mettere al primo posto i clienti. Si tratta di raggiungere i vostri sostenitori del brand, impegnandosi con loro e rispondere alle loro al momento giusto. Con l'elemento sociale aggiunto al CRM, CRM sociale non è più su dati e informazioni, piuttosto si tratta di conversazioni e di legame. Non è solo una interazione tra i clienti e le imprese, ma anche tra i vari clienti. Perché ciò avvenga senza intoppi, le organizzazioni essenzialmente necessità di adottare e integrare le pratiche digitali nelle loro funzioni aziendali.

Chi beneficia Social CRM?

Passando alla questione, che si trova a beneficiare di CRM sociale? Diverse aree di business, come il reparto vendite, team di sviluppo prodotto, i team di servizio clienti e team di marketing possono beneficiare di piattaforme di Social CRM e applicazioni. Social CRM può aiutare a seguire le tendenze dei clienti, gesso e gestire diverse campagne, e, in generale, ottenere una migliore comprensione delle menti sociali dei clienti. Per una organizzazione nel suo complesso, di CRM sociale può espandere la portata delle imprese, migliorare il ROI del marketing, rafforzare la commercializzazione e client rapporti, e di esplorare nuovi segmenti di mercato. Qualsiasi buona piattaforma di CRM sociale dovrebbe sostenere piattaforme di social media (si tratta di CRM sociale!), Consentire il controllo del marchio, e di offrire sociale, strumento di analisi di CRM.

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Social CRM - The Road Ahead

Come fanno le organizzazioni si trasformano in una impresa di CRM sociale? Cambiamento non avviene durante la notte. Le organizzazioni sono grandi, con pre e culture ben definiti; rompendo tali pratiche non è facile. Le organizzazioni devono prima di gettare le basi per il cambiamento. Tuttavia, è anche importante per le organizzazioni per cambiare il modo di fare business. Social CRM è tutto sulla comunicazione, da qui abbracciando il cambiamento nella cultura è essenziale. Nulla sarà prosperare, se la cultura non è giusto!

Per iniziare comporta quattro fasi:

  • Conoscere il proprio pubblico. Identificare il pubblico e raccogliere informazioni su ciò che vogliono e come si sentono circa la vostra marca.
  • Sviluppare una strategia focalizzata su come entrare in contatto con loro. La strategia dovrebbe essere un equilibrio di quello che vogliono e cosa si può realisticamente offerto.
  • Assicurarsi che i programmi ei processi devono essere a posto. i programmi di Social CRM dovrebbero concentrarsi sui risultati strategici. Una volta che il programma è a posto, i processi sono guidati. Essi possono essere sia modificati o scartato a seconda di come l'impatto e migliorare l'esperienza del pubblico.
  • Ottenere il supporto tecnico. Per quanto cambiamento di cultura è il principio di base del CRM sociale, avendo il supporto tecnico adeguato è anche della massima importanza. Qualsiasi nuova strategia di business o di filosofia è difficile da attuare senza l'aiuto di un adeguato supporto tecnico.

Ci sono numerosi strumenti di CRM sociale e le applicazioni oggi disponibili che possono essere sfruttati a proprio vantaggio. Utilizzando uno strumento avanzato che allinea tutte le divisioni rivolte ai clienti andrà un lungo cammino per migliorare la vostra strategia di CRM sociale. Allo stesso modo, il passaggio al cloud CRM piuttosto che on-premise CRM si rivelerà utile. Secondo uno studio condotto da Gartner, nel 2015 oltre il 50% delle aziende avrà il cloud CRM distribuito. Ultimo ma non meno importante, la piattaforma di CRM sociale dovrebbe essere mobile amichevole. Con crescente uso di smartphone e tablet, con un'interfaccia dinamica e versione mobile della piattaforma è un must.

Social CRM - Inizia il viaggio

Benvenuti nel pianeta più intelligente di CRM sociale. Social CRM presenta infinite possibilità di connettersi con sostenitori del brand portando un attacco di ricompense sociali. C'è stato un cambiamento di fiducia con i clienti contando più sulle opinioni espresse su una piattaforma sociale. Così marche devono connettersi con sostenitori del brand socialmente, in modo da creare l'avviamento come la fiducia non può essere comprato, ma deve essere guadagnato. A questo proposito, alcune cose devono essere tenuti in considerazione.

  • Tenere il relativo messaggio e semplice. Sincronizzare i messaggi su più canali con messaggi personalizzati su misura per ciascun canale e il destinatario.
  • Dare ragioni convincenti per i clienti di interagire socialmente con il marchio e fornire incentivi per la partecipazione, li premia adeguatamente.
  • Ignite difesa del marchio attraverso facile facilitazione della ricezione e la condivisione di contenuti di marca e promozioni. Il più semplice è quello di capire e condividere il meglio. Ricordate, il vostro marchio è in gioco!

Le organizzazioni hanno bisogno di cavalcare questa ondata sociale di connessione per ridefinire la gestione delle relazioni, aumentare la loro portata e battere la concorrenza. Le aziende di tutto il mondo hanno fatto grandi progressi nello spazio di CRM sociale. Cambiare adesso o rimanere indietro. Il messaggio per le organizzazioni è forte e chiaro - Stay sociale!

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