Il dell'imprenditore Esotico 3-passo guida per crescere il tuo business online

Cosa può ospitalità mongola, l'ufficio postale in Antartide, e uno chef belga insegnare sulla tua attività? Risulta, un bel po '...

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image of vintage map of mongolia

Cosa può ospitalità mongola, l'ufficio postale in Antartide, e un belga, pommes frites chef vi insegnerà sulla crescita della vostra azienda ?

Beh, si potrebbe prendere la strada più lunga intorno alla risposta da rispolverando il passaporto, la vendita di tutto quello che possiedi, e vagando il mondo per i prossimi due anni.

Ma, per risparmiare le domande scomode famiglia abbiamo avuto da fare quella cosa molto (Si vuole fare che cosa?!), Ho bollito giù per voi in una rapida serie, 3 parti di lezioni da tutto il mondo.

Lace up le scarpe da passeggio, cinghia la macchina fotografica al collo, e aprire la guida. Il tour inizia ora ...

1. accogliere i vostri clienti

La tradizione dei "diritti ospiti" in Mongolia risale dai tempi di Gengis Khan, e non importa se sei un membro della famiglia o un perfetto sconosciuto.

Quando si arriva a un ger (yurta), la matriarca vi offrirà un posto insieme a una fumante tazza calda di tè al latte salato e un piatto di cagliata di formaggio secco. L'uomo più anziano della famiglia offrirà ai visitatori di sesso maschile un po 'di tabacco da una bottiglia lui continua immerso nella tasca interna della sua tradizionale veste deel.

Se è estate e si guarda come il meno po 'di divertimento, si potrebbe anche essere offerto qualche airag, o latte di cavalla fermentato cucita con la vodka, per passare la serata.

Può essere disorientante come un non-mongolo di soggiornare in un ger la prima volta, quello che con il deserto del Gobi che incombe fuori dalla porta e condividere lo spazio con i nomadi husky in abito tradizionale.

Non si parla la stessa lingua. Doganale, cibo, e persino i principi fondamentali come trovare il bagno sono inaspettato (è dietro la grande roccia sul retro).

Questo è quando le tradizioni di accoglienza sono ancora più prezioso, almeno dal punto di vista dei visitatori. Per essere mostrato dove andare, cosa fare, e come a masticare quei cagliata di formaggio croccante duro senza rompere un dente consente a un visitatore di rilassarsi abbastanza per apprezzare la bellezza mozzafiato del paesaggio mongolo.

Funziona lo stesso con il tuo sito web. Quando qualcuno viene a te per chiedere aiuto, vuol dire che non sanno come farlo se stessi. La vostra esperienza è estraneo a loro come la Mongolia , ed è a voi per accoglierli e rassicurarli le loro esigenze saranno soddisfatte.

  • accolgono i visitatori con una chiara, dichiarazione inglese semplice su ciò che il vostro business fa in modo che sappiano che sono nel posto giusto.
  • Offrite ai vostri nuovi visitatori una pagina "Inizia qui" con articoli utili, una descrizione di come ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno, e il modo più semplice per interagire con voi e il vostro marchio.
  • Demistificare stessi creando un accattivante "About" pagina con una foto o un video al posto del tuo logo. La gente vuole fare affari con quelli che sanno, come e fiducia . Hanno bisogno di vedere il tuo viso o sapere qualcosa di personale su di te per avviare il processo.

Dopo aver gustato da solo, non mi consiglia offrite loro latte di cavalla fermentato. Almeno non se si desidera loro di tornare.

Case Study: LearnVest , un sito finanziario per le donne, ha un 'Come LearnVest Works pulsante per visualizzare la nuova visitatore esattamente cosa aspettarsi e come fare il miglior uso di strumenti e corsi del sito. Il look ordinato chiaro è rilassante per chi arriva da loro ricerca già preoccupati per i soldi.

2. Gestire le aspettative dei clienti

Quando siamo arrivati ​​al avamposto più lontana al mondo di consegna della posta lo scorso marzo, è stato un mite 2 gradi Celsius. I pinguini sono stati fresatura circa, e abbiamo potuto facilmente vedere l'edificio nero con finiture in rosso brillante contro la neve e il ghiaccio dell'Antartide.

Questo ufficio postale britannico a Port Lockroy vanta un piccolo museo e vende cartoline e francobolli in modo da poter inviare messaggi dorky ai tuoi amici e la famiglia torna a casa.

Quanto tempo pensi che ci vuole una cartolina per andare da Antartide per il Nord America?

Questo è il tipo di domanda un cliente vuole sapere. Ci è stato detto da parte del postmaster potrebbe essere il più a lungo 9 mesi, dal momento che l'estate stava per finire e la borsa del ghiaccio sarebbe probabilmente evitare che un'altra nave da far salire la posta ancora per 6-8 mesi.

Armato di queste informazioni, abbiamo inviato cartoline e scherzato su di loro arrivando appena in tempo per Natale. Indovina un po? Loro fecero! L'esperienza tutto intorno era piacevole, nonostante il fatto che mia madre non ha ottenuto di vedere la cartolina simpatico pinguino fino a quando siamo stati in viaggio nella soleggiata Thailandia.

tempi più lunghi di consegna, interruzioni del servizio, e potenziali problemi devono sempre essere discussi in anticipo con i nuovi clienti. Così dovrebbero i passaggi fondamentali nel fare affari con voi.

  • Stato chiaramente che cosa accadrà dopo che qualcuno fa clic su "buy" o "subscribe" sul vostro sito web, compreso un link per la risoluzione dei problemi. Ma non farli scavare per le informazioni dopo che sono già frustrati.
  • Dire ai lettori esattamente cosa aspettarsi in termini di quando la vostra newsletter esce, come spesso si inserire nuovi articoli, e cosa aspettarsi da impegnarsi con voi. Se si invia un e-mail al giorno e si aspettano mensile, vedrete un sacco di unsubscribes.
  • Far sapere ai clienti i migliori modi per raggiungere voi o il vostro servizio clienti, in ordine decrescente. Se non si desidera un cliente insoddisfatto tweeting quando non si Tweet, o lasciando in segreteria quando ci si aspetta e-mail.

Case Study: Amazon è il leader in questo metodo. È scoprire esattamente che cosa accadrà quando si acquista un prodotto, come può essere consegnato (e quando), un link per la risoluzione dei problemi, e la punta bonus di offrire prodotti correlati per l'acquisto alla cassa. Ricordate, non c'è bisogno di impostare questo tutto su voi stessi. Noi pubblicare i nostri libri attraverso Amazon e far loro gestire sapientemente distribuzione e consegna, qualcosa abbiamo faticato a gestire in caso di vendita di libri per conto nostro. Non è necessario reinventare la ruota, soprattutto se non è la vostra esperienza per cominciare.

3. Limitare la tua esperienza

"Chez Antoine" è poco più di una capanna su una piccola piazza, una destinazione per tutti coloro che a Bruxelles cercando la migliore in frites belga (si prega di non chiamare loro patatine fritte!).

La linea si forma presto e si estende in strada. L'odore di patate friggere è inebriante, e come cammina ogni cliente soddisfatto via con il suo cono di carta di frites belga, le persone che soffrono la fame ancora in linea fissare con desiderio.

Alcuni di loro saranno attendere fino a un'ora, ottenendo ansioso quando scoprono la persona di fronte a loro sta ordinando 2 dozzine per una festa. Sì, a Bruxelles c'è una cosa come un 'run frite.'

In una città dove centinaia di ristoranti e stand offrono patate fritte, Chez Antoine si distingue perché sono il fulcro della sua attività, non solo una voce di menu standard.

Si è specializzato nella preparazione "doppio friggere" di patate fritte, pur avendo una finestra dedicata a frites -solo clienti a causa della loro popolarità. Al suo ristorante, il vostro hamburger o un panino è il lato alle vostre patatine fritte.

Le persone sono più propensi ad acquistare da voi quando ti vedono come un esperto di una cosa e non un jack di tutti i mestieri .

  • Mettere in chiaro fin dal primo sguardo al tuo sito web ciò che si sta e chi si può aiutare. I lettori dovrebbero sentire come si ottiene '' le loro esigenze fin dall'inizio o permettere loro di andare avanti se non sono una buona misura.
  • Essere coerenti nella vostra messaggistica così la gente saprà chi sei e cosa fai.
  • Precisare che è meglio servita da tue varie offerte di questa cosa nel complesso così la gente può trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno. Rendere più ridicolmente facile.

Il profumo di frites di Antoine si propaga dal tuo sito sarebbe probabilmente accelerare il processo di acquisto, anche.

Case Study: Cheeseweb è un sito per gli espatriati di lingua inglese residenti in Belgio. Essi non pretendono di essere esperti di 20 destinazioni diverse, ma sanno tutte le cose migliori da fare, vedere, e mangiare in ed intorno a questo paese sorprendentemente diverse - tra cui una sosta al Chez Antoine per frites.

Andando locale

Oggi il nostro tour ci ha portato in Antartide, in Belgio, e la Mongolia, e il vostro souvenir includono:

  • Benvenuti i clienti come un nomade mongolo. Il deel tradizionale e tabacco da fiuto sono opzionali, ma l'ospitalità e il messaggio 'mi prenderò cura di te' sono essenziali.
  • Gestire le aspettative dei clienti, come un postmaster in un parka. Dire alla gente cosa aspettarsi e quando e avrete un più alto tasso di click-through.
  • Limitare l'esperienza come un cuoco egocentrico con un cesto di patate. Gridare la vostra specialità e diventato noto come 'persona' per quello che fai. Non farsi prendere cercando di essere tutto per tutti, perché non si può.

Essere un imprenditore sulla strada non è più facile o più difficile che farlo dal tuo ufficio, ma fornisce esempi più colorata delle lezioni di business intorno a noi.

Ora che sei tornato a casa, è possibile continuare le lezioni nel proprio cortile ( o, dal divano ).

Quando alla ricerca di modi per migliorare il vostro business, pensare dei tempi si sente più sollevato, accolti, intrattenuti o aiutato nella vostra vita di tutti i giorni. Non potrebbe andare ad un ger mongola in qualunque momento presto, ma appena potreste imparare una grande lezione sul servizio da parte del direttore del tuo ristorante Mongolian BBQ locale.

Unitevi a me nel nostro prossimo tour in un paio di settimane, come ci prendiamo un paio di lezioni da antiche rovine, saloni di bellezza del Sud America, e carrelli alimentari asiatici.

Avete esperienze di viaggio grandi che informano le vostre pratiche commerciali? Se è così, me lo faccia sapere nei commenti!